Postanowienia ogólne
Regulamin określa szczegółowe zasady korzystania oraz dokonywania zakupów w księgarni internetowej MOTODANE. Przed dokonaniem zakupu prosimy o zapoznanie się z jego treścią.
Sklep internetowy MotoHelp.pl działający pod adresem www.motohelp.pl prowadzi działalność handlową w zakresie sprzedaży literatury technicznej i motoryzacyjnej, książek serwisowych, katalogów oraz instrukcji obsługi i naprawy samochodów. Właścicielem sklepu jest Firma MOTOHELP Konrad Płachta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, z siedzibą w miejscowości Pionki (woj. mazowieckie).
Firma działa na podstawie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej z dnia 14 maja 2007 r. wydanym przez Burmistrza Miasta Pionki pod numerem 003770. Firmie nadano numer NIP 812-140-63-43 oraz REGON 14091672.
Adres do korespondencji:
MOTOHELP Konrad Płachta
ul. Bohaterów Studzianek 13/5,
26-670 Pionki
Księgarnia internetowa MotoHelp.pl prowadzi wysyłkową sprzedaż książek i multimediów za pośrednictwem sieci Internet. Zamówienia można rónież składać telefonicznie oraz faxem. Telefoniczny, jak również wirtualny kontakt z pracownikami firmy możliwy jest od poniedziałku do piątku w godzinach od 10.00 do 18.00.
Korzystanie z serwisu www.motohelp.pl oznacza akceptację niniejszego regulaminu i zasad dotyczących prywatności sklepu MotoHelp.pl.
Oferta
Zespół pracowników sklepu MotoHelp.pl, dokłada wszelkich starań, aby zdjęcia, opisy i dane techniczne umieszczonych w sklepie produktów, były najbardziej jak to możliwe, zgodne z rzeczywistością. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za błędne podanie danych technicznych towaru lub nagłą ich zmianę przez producenta.
W przypadku niewykluczonej zmiany ceny produktu lub niektórych parametrów technicznych, nasz pracownik jest zobowiązany do natychmiastowego poinformowania Klienta i umożliwienia wycofania zamówienia.
Sklep MotoHelp.pl zastrzega sobie prawo do powodowanego zjawiskami niezależnymi, wycofania ze sprzedaży niektórych produktów znajdujących się na stronie internetowej.
Jeżeli zaistnieje sytuacja, w której z przyczyn obiektywnych, zamówionego towaru nie będzie w magazynie, Klient jest bezzwłocznie informowany o tym fakcie i ma możliwość wyboru między zmianą kupowanego towaru na inny, dłuższym czasem realizacji lub rezygnacją z zamówienia.
Zamówienie i płatności
Zamówienia można składać w następujący sposób:
1. poprzez formularz zamówieniowy dostępny na stronie internetowej www.motohelp.pl2. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres sklep@motohelp.pl.
3. telefonicznie pod numerem (048) 612 34 44 w dni powszednie w godz. 10:00 do 18:00.
4. przesyłąjąc faxowe zamówienie pod numerem (048) 612 34 44
Kupujący obowiązany jest do podania numeru telefonu kontaktowego oraz adresu e-mail, pod którymi możliwe będzie potwierdzenie zamówienia.
Nieprawidłowo wypełnione formularze zamówień oraz listy elektroniczne o wątpliwej treści nie będą rozpatrywane. W przypadku braku akceptacji zamówienia przez sklep MotoHelp.pl w terminie 7 dni, zamówienie uznaje się za nieważne.
Firma MOTOHELP nie ponosi odpowiedzialności finansowej za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnie podanego adresu. Wówczas, kupujący zobowiązany jest do ponownego uiszczenia opłaty za przesyłkę. W przeciwnym wypadku, umowę uważa się za nieważną, a środki pieniężne podlegające zwrotowi, pomniejsza się o koszty wysyłki (*dotyczy przedpłaty na konto).
Do każdej przesyłki dołączony zostaje paragon fiskalny, będący pierwszorzędnym dokumentem uprawniającym do korzystania z prawa gwarancji, reklamacji lub zwrotu towaru.
Firma MOTOHELP wystawia faktury VAT na wyraźne życzenie Klienta. Aby ją otrzymać należy podczas składania zamówienia dopisać lub poinformować o tym obsługę sklepu podając szczegółowe dane firmy. Faktury VAT nie wystawiamy po zrealizowaniu zamówienia, gdyż jej odpowiednikiem jest paragon fiskalny.
Zamówione towary są dostarczane na adres do wysyłki, zależnie od wyboru Klienta - za pośrednictwem Poczty Polskiej. Koszty wysyłki zależą od wagi towaru oraz wybranego sposobu realizacji zamówienia.
Zapłaty za towar dokonać można za pomocą przedpłaty na konto lub gotówką przy odbiorze (za pobraniem).
- Posiadamy konto bankowe:
mBank BRE Bank S.A.: 20 1140 2004 0000 3602 4684 6473
Konto dla rozliczeń zagranicznych:
Odbiorca: MOTOHELP - Konrad Plachta
Numer rachunku (IBAN): PL20114020040000360246846473
KOD SWIFT: BREXPLPWMBK
Nazwa banku: BRE Bank S.A. INTERNET BANKING, al. Piłsudskiego 3, 90-368 Łódź
SORT CODE/numer rozliczeniowy - 11402004
W przypadku dokonywania płatności przelewem zagranicznym akceptujemy tylko przelewy w pełnej wysokości (prowizje, koszty banku i inne obciążenia wpłat pokrywa wpłacający).
Klient ma możliwość w obecności listonosza (dostarczyciela), sprawdzić zawartość paczki pod kątem uszkodzeń w trakcie transportu.
Jeżeli kupujący stwierdzi takie uszkodzenie, należy w obecności listonosza sporządzić protokół reklamacyjny niezbędny do uznania reklamacji.
Realizacja zamówień. Wysyłka towaru
Przez moment zawarcia umowy kupna-sprzedaży w zamówieniach dokonanych drogą elektroniczną (formularz zgłoszeniowy/wiadomość e-mail), rozumieć należy czas udzielenia przez obsługę sklepu informacji o przyjęciu zamówienia do realizacji, natomiast drogą telefoniczną - czas rozmowy, w której pracownik obsługi sklepu przyjął zamówienie.
Produkty z adnotacją: Wysyłka w ciągu 24h
Zamówienia tych produktów z wyborem płatności przy odbiorze są realizowane i wysyłane w ciągu 24h od chwili zakupu, z wyłączeniem sobót i dni świątecznych. W zamówieniach, w których Klient wybrał przedpłatę na konto, realizacja uwarunkowana jest zaksięgowaniem wpływu środków pieniężnych na jedno z naszych kont bankowych, zaś wysyłka odbywa się w ciągu 24h od daty wpływu tych środków.
Produkty z adnotacją: Wysyłka w ciągu 2 - 3 dni
Zamówienia tych produktów są kompletowane, pakowane i wysyłane najpóźniej w trzecim dniu roboczym, licząc od dnia potwierdzenia zamówienia.
Produkty z adnotacją: Wysyłka w ciągu 4 - 7 dni
Zamówienia tych produktów są kompletowane, pakowane i wysyłane najpóźniej w siódmym dniu roboczym, licząc od dnia potwierdzenia zamówienia.
Termin dostawy w obu przypadkach liczony od momentu wysłania towaru, szacuje się na 2-5 dni roboczych. Firma MOTOHELP nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczaniu przesyłek powstałe z winy Poczty Polskiej.
Odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2000 Nr 22, poz. 271 ze zm.) Klient będący konsumentem, może odstąpić od umowy sprzedaży towaru bez podania przyczyn w terminie 10 dni od dnia odbioru przesyłki. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub nadanie towaru z fakturą VAT przed jego upływem.
Towar może zostać zwrócony pod warunkiem, że nie nosi śladów używania, kopiowania, ani nie został zniszczony. Płyty CD, DVD, CD-ROM muszą być zwrócone w oryginalnym nienaruszonym opakowaniu zgodnie z art. 10 ust. 3 pkt 2 ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów.
Koszty zwrotu towaru ponosi Klient. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek wysłanych na adres sklepu za pobraniem. Zwrot kwoty wpłaconej z tytułu ceny sprzedaży towaru nastąpi w terminie 3 dni roboczych od daty zwrotu towaru przelewem bankowym lub przekazem pocztowym na wskazany przez Klienta rachunek bankowy lub adres.
Reklamacje
Jeżeli towar zawiera wady fizyczne lub został uszkodzony podczas dostawy, Klient jest zobowiązany do jego przesłania pocztą na adres sklepu internetowego z opisem wady, wskazaniem żądania reklamacyjnego oraz fakturą VAT. Sklep zwraca Klientowi koszty przesyłki po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Reklamacje rozpatrywane będą w ciągu 2 dni roboczych od momentu doręczenia przesyłki przez Klienta. Sklep w zakresie zgłoszonych reklamacji nie przyjmuje żadnych przesyłek wysłanych na adres sklepu za pobraniem.
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji towar zostanie wymieniony na wolny od wad, a jeżeli nie będzie to możliwe, Klient będzie mógł wybrać inny towar z oferty sklepu w cenie odpowiadającej cenie towaru co do którego została zgłoszona reklamacja lub odstąpić od umowy sprzedaży i zażądać zwrotu zapłaconej ceny towaru. Zwrot kwoty z tytułu ceny sprzedaży nastąpi w terminie 3 dni roboczych od daty zwrotu towaru przelewem bankowym lub przekazem pocztowym na wskazany przez Klienta rachunek bankowy lub adres.
Zagubienie przesyłki przez Pocztę
Poczta Polska traktuje przesyłkę jako zagubioną, gdy ta nie dotarła do Klienta po 21 dniach od momentu wysyłki. Niedoręczenie towaru prosimy niezwłocznie zgłaszać obsłudze sklepu.
Postanowienia dodatkowe
Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
Złożenie zamówienia oznacza jednocześnie wyrażenie przez Klienta zgody na gromadzenie, przetwarzanie oraz wykorzystywanie przez podmiot prowadzący sklep informacji zawartych w zamówieniu w celach statystycznych, marketingowych, promocyjnych i komercyjnych zgodnie z dnia 29 sierpnia 1997 roku ustawą o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz.U. 2002 Nr 101, poz. 926 ze zm.) w celach marketingowych, promocyjnych, komercyjnych.
Klient ma prawo do wglądu do własnych danych osobowych oraz ich poprawek, a także żądania ich usunięcia z bazy danych.
Klient składając zamówienie oświadcza, iż wszelkie informacje podane przez niego w zamówieniu są prawdziwe i zgodne z rzeczywistym stanem faktycznym.
Klient oświadcza również, iż w przypadku udostępnienia podmiotowi prowadzącemu sklep internetowy swojego adresu e-mail, wyraża on zgodę na wykorzystywanie przez podmiot prowadzący sklep adresów e-mail do przesyłania reklam i innych treści o charakterze informacyjnym, marketingowym i handlowym zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną /Dz.U. 2002 Nr 144, poz. 1204 ze zm./.
Klient zobowiązuje się do korzystania ze sklepu internetowego znajdującego się pod adresem www.motohelp.pl w sposób zgodny z przepisami prawa. Klient oświadcza, iż w szczególności jego postępowanie nie będzie miało znamion przestępstwa, czy innego czynu zabronionego przez prawo oraz nie będzie naruszało praw autorskich i pokrewnych, a także danych osobowych osób trzecich, dobrych obyczajów i zasad współżycia społecznego.
W przypadku zamieszczenia przez Klienta w sklepie internetowym jakichkolwiek Informacji czy materiałów, Klient oświadcza, iż będą one aktualne, prawdziwe i zgodne z rzeczywistym stanem faktycznym oraz że przysługiwać Klientowi będą wyłączne prawa autorskie do tych Informacji, które stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tekst jednolity Dz.U. 2000 Nr 80, poz. 904 ze zm.) i Klient będzie mógł nimi dysponować i rozporządzać w zakresie określonym w Regulaminie, tzn. w szczególności będzie uprawniony i wyraża zgodę na ich publikację w sklepie internetowym.
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność, w tym karną i cywilną za przestrzeganie postanowień Regulaminu. W przypadku, gdy Informacje lub postępowanie Klienta naruszać będzie postanowienia niniejszego Regulaminu lub przepisy obowiązującego prawa i osoba trzecia skieruje w związku z tym roszczenie do podmiotu prowadzącego sklep internetowy, Klient zobowiązany jest do zwolnienia podmiotu prowadzącego sklep internetowy z odpowiedzialności i pokrycia wszelkich szkód i kosztów, w tym kosztów obsługi prawnej.
Postanowienia końcowe
Podmiot prowadzący sklep nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w korzystaniu ze sklepu internetowego zaistniałe z przyczyn technicznych (konserwacja, przegląd, wymiana sprzętu, etc) lub innych od niego niezależnych oraz następstwa takich przerw.
Podmiot prowadzący sklep zastrzega sobie prawo do okresowego zawieszenia funkcjonowania sklepu oraz do całkowitego zaprzestania udostępniania sklepu bez wcześniejszego powiadomienia Klientów i bez podawania przyczyn takiego działania.
Klientowi w związku z okolicznościami, o których mowa w pkt od 1-3 powyżej, nie przysługują do podmiotu prowadzącego sklep internetowy żadne roszczenia, w tym zwrot jakichkolwiek kosztów.
Podmiot prowadzący sklep zastrzega sobie prawo do zmiany oferty towarów w każdym czasie, przeprowadzania, zmiany i odwoływania akcji promocyjnych.
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego umieszczenia w sklepie internetowym pod adresem www.motohelp.pl i obowiązuje przez czas nieoznaczony.
Podmiot prowadzący sklep zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego regulaminu. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania (zamieszczenia) w sklepie internetowym, w związku z czym Klient jest zobowiązany do bieżącej weryfikacji jego postanowień. Podmiot prowadzący sklep jest uprawniony do interpretacji niniejszego Regulaminu.
Spory mogące powstać na tle korzystania ze sklepu internetowego będą rozstrzygane przez Strony, a w przypadku braku polubownego zakończenia sporu, rozpatrywane będą przez Sąd właściwy dla siedziby podmiotu prowadzącego sklep.
Wszelkie skargi i problemy można zgłaszać do Biura Obsługi Klienta na adres: sklep@motohelp.pl
