ILUSTROWANY PROCES OBSŁUGI KLIENTA W WARSZTACIE SAMOCHODOWYM

ILUSTROWANY PROCES OBSŁUGI KLIENTA W WARSZTACIE SAMOCHODOWYM
Komiks dla warsztatów samochodowych

Zawarte w publikacji rysunki przedstawiają cały proces obsługi klienta, od telefonu przed wizytą, poprzez przyjęcie do warsztatu, oczekiwanie podczas naprawy, wydanie, po kontakty po usłudze, w tym załatwianie reklamacji. Tam gdzie trzeba pojawia się również komentarz, aby Czytelnik bez trudu zorientował się, o jakie zachowanie chodzi. Nawet więc osoby nie zajmujące się dotąd obsługą klienta lub te, które chciałyby szybko dowiedzieć się lub przypomnieć sobie, jak działać lepiej i skuteczniej handlowo, mogą bardzo szybko odnaleźć właściwy element procesu.
Znajdzie się także coś dla pracowników stacji kontroli pojazdów – jedna z części komiksu przedstawia naj­ważniejsze elementy towarzyszące marketingowi usług w kontakcie z klientem – ukazane właśnie na przykładzie wizyty klienta w SKP.

 

Spis treści

WSTĘP, 3

ROZDZIAŁ 1. Kluczowe elementy komunikacji usług na przykładzie Stacji Kontroli Pojazdów 7

ROZDZIAŁ 2. Telefoniczne umówienie wizyty 14

ROZDZIAŁ 3. Przyjęcie klienta, część 1 21

ROZDZIAŁ 4. Przyjęcie klienta, część 2 30

ROZDZIAŁ 5. Naprawa 38

ROZDZIAŁ 6. Wydanie samochodu 44

ROZDZIAŁ 7. Kontakty po usłudze i załatwianie reklamacji 52

Kup Teraz! Ilustrowany proces obsługi klienta w warsztacie samochodowym. Komiks